Бывшев В.И., Суслова Ю.Ю., Волошин А.В., Писарев И.В. Современные тренды цифровой трансформации организаций сферы услуг

Владимир  Игоревич  Бывшев
Сибирский федеральный университет, г. Красноярск, Российская Федерация
Юлия  Юрьевна  Суслова
Сибирский федеральный университет, г. Красноярск, Российская Федерация
Андрей  Владимирович  Волошин
Сибирский федеральный университет, г. Красноярск, Российская Федерация
Иван  Владимирович  Писарев
Сибирский государственный университет науки и технологий им. акад. М.Ф. Решетнева, г. Красноярск, Российская Федерация

Аннотация. В современном мире изучение вопросов цифровой трансформации организаций сферы услуг становится все более актуальным ввиду необходимости организациям быстро реагировать на меняющиеся вкусы и запросы потребителей для сохранения конкурентоспособной позиции на рынке. Организации сферы услуг, активно внедряющие цифровые технологии, легче адаптируются к изменениям на рынке, повышают качество обслуживания клиентов, расширяют географию присутствия, снижают затраты на издержки, автоматизируют маркетинг, имеют высокий уровень защиты данных. При этом организации сферы услуг, стремящиеся повысить свое положение на рынке, должны изучать и следовать трендам цифровой трансформации. В связи с чем цель исследования – изучение современных трендов цифровой трансформации организаций сферы услуг. В работе применялись общенаучные методы познания: анализ, синтез, обобщение, метод деконструкции, аксиоматический и голографический методы. Изучение трендов цифровой трансформации организаций сферы услуг осуществлялось по семи направлениям: технологическое, экономическое, социальное, культурное, экологическое, а также по направлениям интеграции и безопасности. В рамках технологических инноваций выявлены тренды использования технологий искусственного интеллекта, чат-ботов и виртуализации. Тренды экономического направления – снижение затрат и издержек, изменение структуры занятости и создание цифровых программ лояльности. В социальных – инфлюенсиры и тематические сообщества в соцсетях. В культурных – новые форматы досуга, коллаборации, локальные бренды. В безопасности – новые системы доступа, средства защиты от кибератак. В интеграции – создание и использование платформ и экосистем. В экологическом – открытость информации и внедрение цифровых систем контроля. Результаты исследования могут быть использованы организациями и государственными учреждениями, предоставляющими услуги, разрабатывающими и внедряющими цифровые решения на основе современных трендов.
Ключевые слова: цифровая трансформация, тренды цифровой трансформации, инновации, цифровая трансформация сферы услуг, цифровая услуга, цифровая экономика, цифровизация, тренды в сфере услуг.
Цитирование. Бывшев В. И., Суслова Ю. Ю., Волошин А. В., Писарев И. В., 2025. Современные тренды цифровой трансформации организаций сферы услуг // Региональная экономика. Юг России. Т. 13, № 1. С. 50–62. DOI:https://doi.org/10.15688/re.volsu.2025.1.5
Вложения: /upload/medialibrary/6ce/h57wpfu32j9uke2n2kfo6dsw8m3jh0yv.pdf