Ларина О.И., Морыженкова Н.В., Рябова И.А. Региональная дифференциация страхового рынка России и доверие потребителей [На англ. яз.]

Ольга Игоревна Ларина
Государственный университет управления, г. Москва, Российская Федерация
Наталья Владимировна Морыженкова
Государственный университет управления, г. Москва, Российская Федерация
Инна Алексеевна Рябова
Волгоградский государственный университет, г. Волгоград, Российская Федерация

Аннотация. Результаты проведенного авторами исследования демонстрируют низкий уровень культуры страхования в Москве и доходности по накопительно-страховым и инвестиционным программам, в то же время наблюдаются высокий уровень мошенничества со стороны недобросовестных участников рынка, навязывание страховых продуктов клиентам, что обусловливает недоверие потребителей страховых продуктов. Перечисленные проблемы позволяют говорить об отрицательном имидже страховых компаний и высоких репутационных рисках. При этом существующие исследования доказывают устойчивую взаимосвязь между управлением репутацией, имиджем и завоеванием доверия клиента, что в итоге отражается на прибыльности страховщиков. Региональные особенности обусловливают значительные различия в степени развитости сегментов страхового рынка на территории Российской Федерации. В связи с этим представляется актуальной разработка комплексного показателя, характеризующего динамику процесса формирования позитивного имиджа страхового сектора, а также его сравнительную межстрановую и межрегиональную позиции. Авторы предлагают методику расчета индекса оценки имиджа страхового сектора, который учитывает динамику рынка добровольного страхования, наличие конкуренции, уровень концентрации рынка, индекс лояльности потребителей, а также уровень цифровизации страхового рынка региона. Результаты оценки индекса для страхового рынка Российской Федерации за 2020 г. позволили сделать вывод о невысоком уровне имиджа страхового сектора в глазах потребителей. Постепенное развитие позитивного имиджа страхового рынка возможно через сфокусированные акции, ориентированные на молодежную аудиторию, через стимулирование использования цифровых каналов и сервисов, через повышение финансовой грамотности и развитие финансовой культуры.

Ключевые слова: страхование, страховой рынок, региональная дифференциация, доверие потребителей, региональные страховые рынки, страховые компании, репутационные риски, страховые продукты, имидж страховых компаний, конкуренция на страховом рынке, культура страхования.

Цитирование. Ларина О. И., Морыженкова Н. В., Рябова И. А., 2022. Региональная дифференциация страхового рынка России и доверие потребителей // Региональная экономика. Юг России. Т. 10, № 2. С. 40–48. (На англ. яз.). DOI: https://doi.org/10.15688/re.volsu.2022.2.4

Вложения:  /eng/contacts/4_Larina_etc.pdf